Вологодские специалисты принимают участие во Всероссийской конференции МФЦ

В эти дни в  Нижнем Новгороде проходит IX конференция "Цифровая индустрия промышленной России" (ЦИПР).

Одной из тем для обсуждения стали «Цифровые технологии взаимодействия с населением по качеству оказания услуг МФЦ». В частности, речь идет о пилотном проекте по внедрению сервисов для  взаимодействия с населением, для получения обратной связи.

«Обратная связь от граждан становится сигналом для органов власти о том, что необходимо предпринять для совершенствования государственных услуг, для повышения качества их предоставления.  В этой работе необходимо исходить    от пользовательского опыта при обращении за госуслугами, нужно изучать клиентский путь, делать услуги удобнее и понятнее для заявителей» , — отметила начальник Департамента цифрового развития области, руководитель регионального проекта «Цифровое государственное управление» Ирина Просвирякова.

В планах по развитию  МФЦ, которые обсуждают участники конференции, – создание региональных  центров оптимизации и лабораторий по тестированию государственных услуг. 

Отметим, цифровые технологии активно внедряются в работе учреждений. В Вологодской области многофункциональные центры становятся участниками различных пилотных проектов. Среди них:  «Цифровой помощник «ЕВА», «Госключ», цифровой профиль клиента. Кроме того,  на базе всех 28 МФЦ региона реализуется проект Губернатора «Точка доступа». В его рамках граждане имеют возможность дистанционно участвовать в заседаниях Вологодского областного суда, а также  получать юридические консультации в онлайн-формате. 

В МФЦ области создано 99 секторов пользовательского сопровождения. Здесь установлена оргтехника, которая позволяет  зайти на портал Госуслуг, воспользовавшись при этом помощью консультантов – специалистов многофункциональных центров. 

Результат работы -  увеличение количества граждан, которые выбирают электронный вид предоставления услуг. Согласно статистическим данным электронными услугами пользуются 89,5% жителей Вологодской области.  По этому показателю регион занимает 1 место в Северо-Западном федеральном округе и 33 по России.