Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями

Информационные технологии стали неотъемлемой частью бизнеса XXI века. Они являются мощным двигателем экономики, однако источником рисков. Без бесперебойной работы ИТ-сервисов прерываются бизнес-процессы, что может привести к финансовым потерям и катастрофическим последствиям. Как обеспечить информационную безопасность и непрерывность бизнеса? Об этом мы подробно расскажем в этой статье.

Современный бизнес, основанный на использовании информационных технологий, нуждается в надежной системе кризис-менеджмента, которая бы обеспечивала бесперебойность процессов. Это становится особенно актуально для кредитно-финансовых, телекоммуникационных и высокотехнологичных компаний, а также предприятий непрерывного производственного цикла, включая атомные электростанции. Однако, готовность к возможным кризисным ситуациям не менее важна и для ритейл-сетей, электронной коммерции и государственных учреждений.

В некоторых отраслях существуют специальные регуляторные акты, которые имеют отношение к обеспечению непрерывности бизнеса и должны соблюдаться для получения соответствующей лицензии. Высокая степень риска, связанная с сбоем в работе ИТ-сервисов, может привести к большим материальным потерям для банков, которые не могут позволить себе непродолжительный перерыв в работе. Авария на предприятии ТЭК или авиакомпании может повлечь за собой не только финансовые потери, но и потерю человеческих жизней.

Причины возникновения бизнес-рисков могут быть различными, например, природные бедствия, аварии в энергосистемах или киберпреступления. В связи с этим, важность обеспечения информационной безопасности общеизвестна.

Компания DEAC провела опрос в 2019 году, который продемонстрировал, что наиболее восприимчивыми к рискам непрерывности бизнеса являются финансовая и информационная сферы. Значительная часть опрошенных не может продолжать работу более одного часа в случае недоступности ИТ-систем, что подчеркивает важность обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Существуют инструменты кризис-менеджмента, которые обеспечивают безопасность бизнеса в целом. Это BCM (Business Continuity Management), BCP (Business Continuity Planning) и DRP (Disaster Recovery Planning). Они наследуют методологию ИБ и имеют основные принципы: анализ рисков, контроль и управление инцидентами, стратегическое и тактическое планирование непрерывности информационно-коммуникационных технологий.

BCM (BCP & DRP) являются неотъемлемой частью системы ИБ и обеспечивают не только непрерывность бизнеса, но и безопасность в целом. Управление ИБ является основой BCM, и их требования учитываются при выборе дата-центра для хранения информации, а также при внедрении стандартов, включая ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012.

Важно отметить, что BCM постепенно охватила практически все аспекты деловой активности и превратилась в целостную структуру взглядов на методы обеспечения непрерывности бизнеса. Она стала устойчивостью организации к всевозможным сбоям, разрушениям и потерям, в первую очередь финансовым.

Управление непрерывностью бизнеса (BCM) — важный инструмент, позволяющий организациям оставаться оперативными в условиях любых незапланированных инцидентов, таких как сбои оборудования, технологические аварии, кибератаки, экологические катастрофы и прочее. В рамках BCM можно выделить несколько основных видов управления, каждый из которых направлен на устранение конкретных последствий инцидентов.

Первый уровень — управление инцидентами (Incident management, IM). Оно ориентировано на работу с отдельными происшествиями, которые не приводят к большим потерям для компании. В рамках IM решаются задачи, связанные с сохранением, доступностью и целостностью информации, а также отказоустойчивостью оборудования.

Второй уровень — управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением (Business continuity & disaster recovery management). Этот уровень направлен на предотвращение инцидентов, которые могут серьезно нарушить работу организации и привести к приостановке важнейших процессов. Возможные последствия таких инцидентов могут быть крайне серьезными, вплоть до банкротства. Как показывают исследования, ежегодные потери от простоев приложений в мире превышают 20 млн долларов, а в России — 19,8 млн долларов.

Третий уровень — управление чрезвычайными ситуациями (Crisis & emergency management). Он направлен на предотвращение катастрофических последствий опасных ситуаций, связанных с экологическими катастрофами, гуманитарными кризисами, инфраструктурными разрушениями и другими крайне редкими, но крайне опасными инцидентами. Надежность управления непрерывностью деятельности важна для отраслей, таких как топливная и энергетическая промышленности.

Получение значительных убытков от инцидентов вполне возможно, как показывают реальные примеры. В том числе, 12 мая 2017 года весь мир был атакован вирусом-вымогателем WannaCry, который привел к множеству сбоев и нанес огромный экономический ущерб многим компаниям, включая больницы и правительственные учреждения. Статистика говорит о том, что корпорации, успешно восстановившие деятельность после инцидента, через год получают дополнительный доход, сверх нормы, в размере 10%, в то время как компании без внедренной BCM понимают убытки в подобном размере. Управление непрерывностью бизнеса — важный залог сохранности вложенных владельцами и акционерами средств.

Внедрение системы управления непрерывностью бизнеса (BCM) начинается со стратегических этапов, связанных с планированием и определением целей. При этом используются средства риск-менеджмента (Risk Management, RM), что позволяет оценить и управлять возможными рисками на предстоящих этапах.

Внедрение системы BCM - это комплексный подход, который включает в себя освоение технических и программных средств, регламентацию действий, распределение ответственности, а также обучение персонала. Однако, самостоятельное внедрение системы BCM может быть проблематично для компании. Поэтому, наиболее эффективным решением является обращение к ИТ-экспертам, которые грамотно разработают план мероприятий и помогут воплотить проект системы в жизнь.

В итоге, внедрение BCM позволяет компаниям минимизировать риски и сохранять непрерывность бизнеса в условиях кризиса или аварийных ситуациях. Кроме того, использование BCM способствует повышению эффективности работы компании в целом.

Анализ бизнес-процессов (Business Environment Analysis, BEA) позволяет определить риски, которые могут возникнуть в зависимости от характера деятельности компании. Например, отказ в работе системы учета пациентов медицинского учреждения является менее критичным по сравнению со сбоем в работе высокотехнологичного реанимационного оборудования. При этом в телекоммуникационной компании отказ приложения для автоматизации совместной деятельности рабочих групп вероятно не остановит бизнес-процессы, однако сбой в системе биллинга приведет к затратам на финансовые потери. Таким образом, точки критичности могут быть различны для каждого типа бизнеса, и анализ бизнес-процессов позволяет выявить эти точки и определить степень их влияния на деловую активность компании.

Анализ рисков (Risk Analysis, RA) позволяет выделить зависимые и независимые от информационных технологий (ИТ) риски. После выделения и градации бизнес-процессов по важности для компании следует определить группу ИТ-зависимых бизнес-процессов. Затем необходимо проверить технические и организационные механизмы по предотвращению перебоев в работе бизнес-процессов, выделить уязвимые точки и оценить угрозы. В результате можно выделить группы рисков, которые влияют на ИТ, и классифицировать их по мере важности.

Оценка влияния на бизнес (Business Impact Analysis, BIA) основана на карте ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, которые могут привести к убыткам. После этого строится модель, отображающая связь между нарушениями и категориями возможных потерь, которые могут быть оценены как количественно, так и качественно. К группам потерь могут относиться: деловая репутация, рыночная стоимость, уровень операционных издержек, возврат на инвестиции, штрафные санкции из-за нарушения контрактных обязательств и др. Такой подход позволяет провести детальную оценку влияния на бизнес и определить возможные потери.

Для аналитиков имеет большое значение получение достоверной информации о финансах бизнеса и текущей ситуации в ИТ-комплексе, а также о планах его расширения.

Также необходимо провести детальный анализ информационных сервисов, связанных с бизнес-процессами и информационными потоками. Оценка возможного ущерба позволит получить полную картину бизнеса, отразив уровень критичности всех бизнес-процессов и нарушений их функционирования в соответствии с потерями.

Аудит, проводимый аналитиками перед началом сотрудничества, поможет решить все вышеперечисленные задачи. В процессе такой всесторонней оценки будут выявлены слабые места в системе информационной безопасности клиента, которые затем можно будет укрепить.

Расчет экономического эффекта (стоимости простоя бизнес-процессов) предполагает определенные допущения о вероятности возможных инцидентов в ближайшее время, что позволяет определить наиболее подходящую стратегию.

Согласно экспертам, наличие ясного плана действий в экстренных ситуациях является фундаментальным для успешной защиты бизнеса и его операционной деятельности. В этом контексте, компании необходимо определиться с так называемыми тайм-аутами и производительной мощностью для отдельных бизнес-процессов в случае ЧС в сотрудничестве с аналитиками.

Первоначально, необходимо установить допустимое время восстановления (RTO), то есть интревал вынужденного простоя, который может быть технически сведен к секундам, однако не всегда оправдывает экономические затраты. Кроме того, также нужно определить целевую точку восстановления (RPO) - временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. В настоящее время, данный интервал может быть практически равен нулю, благодаря частоте и доступности технологий резервного копирования информации.

Наконец, последним этапом является определение уровня непрерывности бизнеса (LBC) - допустимого уровня производительности в случае ЧС в процентах от режима штатной работы. Этот параметр позволяет оценить, насколько быстро и эффективно компания может восстановить свою работоспособность после возникновения нежелательной ситуации.

Таким образом, правильно определенные тайм-ауты и производительная мощность являются важными компонентами бизнес-защиты и могут значительно уменьшить риски потенциального ущерба компании в экстренных ситуациях.

Планирование – это процесс, который должен быть постоянным и динамическим, а не отдельной процедурой, и важно поддерживать его в актуальном и "синхронизированном" состоянии. Для этого необходимо регулярно проверять планы и дополнять их свежими данными по мере необходимости.

Определение стратегии непрерывности бизнеса является ключевым этапом планирования. Эта стратегия должна включать меры по обеспечению безопасности сотрудников, обеспечению рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критической информации, а также обеспечивать беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Каждое направление должно иметь отдельную подстратегию, которая поможет "навигировать" к скорейшему восстановлению в соответствии с параметрами, определенными на этапах анализа рисков. Обеспечение непрерывности ссылается на три стадии: реагирование на ЧС, продолжение выполнения критически важных процессов для бизнеса в условиях ЧС и восстановление штатной работы.

Выбор организационных и технических решений зависит от стратегии BCM (Business Continuity Management). Необходимо разработать политики, которые определят приоритетные цели и задачи поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования и области распространения системы BCM, а также установить кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения BCM (проекта).

Создание технической и организационной системы BCM очень важно для непрерывности бизнеса. В настоящее время все большую популярность приобретают "облачные" услуги. Одним из решений для защиты информации при помощи облака является DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service). Суть этого решения заключается в том, чтобы предоставить услугу аварийного восстановления данных в облачных средах корпоративного уровня. Это позволяет снизить расходы на обеспечение безопасности и одновременно поддерживать ее на уровне принятых в индустрии стандартов. Существуют разные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или ее наиболее критичных элементов.

Согласно первому варианту резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, который задается в соответствии с требуемым временем восстановления (RTO) и точкой восстановления (RPO), а затем помещаются в хранилище. Восстановление занимает до нескольких часов. Такая схема подходит для малого бизнеса, где непрерывность не является критичной, но важна экономия и надежность сохранения данных. Однако, такое резервное копирование не обеспечивает комплексную защиту.

Второй вариант заключается в том, чтобы копировать все инфраструктуру, а изменения проводить в непрерывном режиме, чтобы они переносились в облако. Информацию можно извлечь и восстановить за несколько минут.

Третий вариант заключается в том, чтобы запустить резервную облачную инфраструктуру, которая будет полностью идентичной основной. Обновления в обоих инфраструктурах происходят синхронно, что позволяет восстанавливать работу за несколько секунд. Такое решение актуально для крупных финансовых и ИТ-компаний, государственных организаций и любых других компаний, где нельзя терять ни минуты на простой.

Строительство отказоустойчивых ЦОДов становится все более актуальным для бизнеса, и это может быть необходимо как для создания новых, так и для оптимизации уже существующих центров обработки данных. Этого можно достичь путем проведения комплекса мероприятий, включающих в себя строительство специализированных зданий, а также инженерных, телекоммуникационных и ИТ-инфраструктур, их автоматизацию и сервисное обслуживание.

Существует также возможность создания мобильного ЦОДа. Однако, для более простого решения данной задачи, компании могут доверить организацию ИТ-инфраструктуры опытному провайдеру.

Развитие бизнеса обычно сопровождается увеличением вычислительных мощностей и усложнением ИТ-систем, что может привести к риску нарушения непрерывности деловой активности. Именно поэтому компаниям необходим план восстановления системы после инцидента (DRP), который является частью большего плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). Данный план призван обеспечить максимально быстрое восстановление работоспособности ИТ-систем, поддерживающих как критичные бизнес-процессы, так и обычные операции. BCP, в свою очередь, должен предусматривать восстановление бизнес-процессов в целом.

Для обеспечения нормального функционирования системы необходима формирование программы сопровождения и эксплуатации систем BCM, включающую меры по периодической проверке системы, а также реагированию обслуживающего персонала на возникновение инцидентов.

Наконец, встраивание процессов в корпоративную культуру играет важную роль на пути к успешному планированию восстановления после происшествий. Для этого необходимо разработать меры и осведомить персонал о мерах, принимаемых в случае возникновения угроз, а также о мерах по устранению последствий внештатной ситуации. Компетентный персонал является ключевым фактором успеха на этом этапе.

Система ВСМ (вычислительная система мониторинга) станет настоящей отправной точкой для уверенной работы предприятия в экстренных ситуациях и поможет избежать убытков. Об этом свидетельствует ряд факторов, включающих:

1. Готовность организации продолжать работу в случае возникновения аварий в ИТ-системах. Благодаря ВСМ, компания будет способна быстро реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать их воздействие на процессы бизнеса.
2. Расчет вероятности простоя информационных систем в случае внештатной ситуации и возможных убытков. Система ВСМ помогает наиболее точно оценить риски и внести в необходимые изменения, предотвращающие потери при аварийных ситуациях.
3. Прохождение аудита и соответствие требованиям регулирующих органов. Введение ВСМ поможет компании выполнять стандарты и требования по безопасности данных и информационных систем.

Хотя само внедрение вычислительной системы мониторинга может оказаться непростой задачей для компании, эффективность использования ВСМ не вызывает сомнений. Финансовые, кадровые и временные ресурсы для этого необходимы, однако, применение ВСМ может помочь компании значительно экономить ресурсы в будущем.

Фото: freepik.com